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19 报告要有时效性 在调查开始之前就要进行第一次报告（第1页）

19　报告要有“时效性”

在“调查开始之前”

就要进行第一次报告

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我年轻的时候，曾经被上司狠狠地教训过。

因为这位上司很少发火，所以当时我真的是感到非常惊讶。

当时的情况如下。

·我的一位部下，在用传真给客户发送合同的时候，不小心错发给其他的客户。

·收到错误合同的客户联系了我的部下，告诉他“你发错了”

。

·部下向对方道歉后，拜托对方“请将错误的合同销毁”

并得到对方的同意。

·然后部下又给正确的客户重新发送了合同。

·等这一切全都结束之后，部下将整件事情报告给了我。

乍看起来这件事情并没有什么问题，但我的上司在得知此事之后却勃然大怒。

因为我的部下擅自做出“没问题”

的判断，并且在事情结束之后才将经过报告给上司（我）。

也就是说，问题出在“身为监督者的我，没有准确把握部下的行动和问题，这存在着巨大的风险”

。

如果这位部下误将合同发送给了客户企业的竞争对手怎么办？

如果合同内容有涉及客户企业机密的信息怎么办？

从上述角度考虑，部下的失误确实可能导致非常严重的问题。

事实上，报告也有一定之规。

危机管理评论家佐佐淳行曾经提出过报告的两个规则。

【报告的规则】

·第一次报告要有时效性（即便不够准确也没关系）

·利用后续报告补充准确度

只要有了好的想法或者遇到了棘手的问题，就要第一时间报告给上司。

至于准确的信息则可以在后续的报告中进行补充。

这就是“报告的基础原则”

。

Point

第一次报告即便不够准确也没关系。

时效性最重要！

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