都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
五龙通灵镜
关于五龙通灵镜天降巨富女妖缠身死亡之旅不死神兵，惊天阴谋，都是从我买了个孙悟空开始的。...
都市修仙之仙帝无敌
叶辰是一个平凡的大学生，因伸张正义，英雄救美，得罪权势滔天的大学校霸，家破人亡，悲愤天道不公，意外穿越到修真界，通过800年苦修，最终成就至高无上仙帝。一次秘境探险，意外获得无上功法混沌无极经，却遭爱人缥缈仙帝和好友万法仙帝偷袭，重伤垂死之际，自爆丹田，意外重生到上大学的火车上，心中思绪万千。这一世，我要把仇人踩在脚下，带领亲人和兄弟，站到世界的最顶峰，开始人生逆袭旅途...
红楼归梦二悠悠
关于红楼归梦二悠悠子曰多情最是害人。屁！专情那是害己！一个个都是捂不熟的心，喂不熟的狼。上辈子，一个睡了三年，跑去跟他妹妹结婚了。这辈子，一个睡了八年，好嘛，又要跑去和他妹妹成亲得，我一个活了两辈子的瓶子还能跟你们地球上的凡人计较不成？答确定一定以及肯定必须计较！想卖我？提前征求过我同意没有？能把我卖了的，只能是我自己个儿。来来来，拍卖了啊，一个集美貌（借尸还魂）与才华（专注抄袭）于一身的女子，她究竟...
归田乐gl 完结+番外
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暖婚新妻，老公深深爱
关于暖婚新妻，老公深深爱莫少航，在同城是个如雷贯耳的名字。人人皆说，他跺跺脚，整个同城都要抖上一抖。传闻他做事心狠手辣，嗜血阴险，又俊美非凡，风度翩翩。可就是这么一个人，他居然告她非礼！乔子悦对着带了里几十个保镖过来要求她负责的男人，忽然觉得不想活了居然说他是第一次，难道她就不是第一次了？乔子悦咬牙切齿我不嫁！莫少航眯了眯那双漂亮到极致的丹凤眼，不紧不慢道老婆，请对你睡过的人负责任！...
请以你的名字呼唤我
一场商业联姻，她以为不过只是完成任务。而男人却虔诚地将戒指戴在她的无名指上我给不了你全世界，但是我可以把我的全世界都给你。精彩收藏18W18V...
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