都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
顾少的漫长追妻路
关于顾少的漫长追妻路五年前，他们是公认的一对，所有的人都看好他们，认为他们最终会走到一起，却没想到，最终以分手收场。五年后，当他再次看到她时，他发誓要把她追回来，然而却用错了方式，让她离他越来越远。而他却越挫越勇，他一定要追到她，让她成为自己的妻子。只是这追妻路似乎有些漫长，何时才会到头了小剧场一你说，要怎样才能原谅我，重新和我在一起某男拉着某女问道。要我原谅你，重新跟你在一起也不难，五年前是我主动追的...
我死后，前夫在我坟头痛哭
我被夫君的外室谋杀了。死的时候，沈时风正在抱着那个外室，和她温柔缱绻。后来，他跪在我的坟前，发疯一样哭了三天三夜。我重生到另一个女人身上。他处处追寻我，可我却不想再爱他了...
黎先生的甜蜜娇妻
关于黎先生的甜蜜娇妻静雪一直以为，她和黎邵晨的婚姻，只关乎利益，无关乎情爱。婚前，她说黎邵晨，求求你，帮帮傅家，可以吗？放心，我会娶你。他答。可是我不想要嫁给你，我不爱你，一场没有爱情的婚姻，注定不会长久，你也不想用这样的婚姻绑住自己一辈子吧！谁说不会长久？可如果我说，我愿意呢？我只想让你成为我的女人，一辈子！他就附在她的耳侧，温热的气息喷在她的脸颊，声音轻柔，就像是爱人间的低语。婚后，她问...
全能超品学生
至尊杀手重生，恰好回到了正在向女生表白的那一刻精彩收藏18W18V...
老公立正，向妻看齐
关于老公立正，向妻看齐找个兵哥哥过日子，是纪凡穿越后的首要大事。可眼前这个嚷嚷着要娶她的兵大叔是怎么回事？带着一个小豆芽一般的儿子不说，还有一个时时刻刻想着要她命的前妻，怎么破？小豆芽一本正经破解到等我长大娶你便好。江英杰斜眸冷哼是吗？纪凡母爱泛滥，将小豆芽护到身后，梗着脖子我，我嫁还不行吗？...
鸿运官道
小助理王洋，因为市长被纪委查办受到牵连，却意外得到市长夫人垂青。通过市长夫人的帮助，王洋得到一个u盘，里面记载了众多不为人知的秘密。从此，王洋官运亨通，红颜不断，从小助理一路扶摇而上，直入云霄！...
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