都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
老公立正，向妻看齐
关于老公立正，向妻看齐找个兵哥哥过日子，是纪凡穿越后的首要大事。可眼前这个嚷嚷着要娶她的兵大叔是怎么回事？带着一个小豆芽一般的儿子不说，还有一个时时刻刻想着要她命的前妻，怎么破？小豆芽一本正经破解到等我长大娶你便好。江英杰斜眸冷哼是吗？纪凡母爱泛滥，将小豆芽护到身后，梗着脖子我，我嫁还不行吗？...
夜夜缠情：鬼王太生猛
关于夜夜缠情鬼王太生猛二十岁那年中秋，本该是团圆之夜，我却被最信任的家人卖去给鬼王做妻从此以后，夜夜纠缠，再无宁日...
重生九零之完美宠婚
原名重生九零首长，来相亲上辈子，亲生母亲重男轻女，榨干她最后一滴血肉。养父母利用她，堂妹处心积虑抢夺她的一切重回一九九零年，沐瑶决心吊打渣男贱女。那些欠了她的人，一个一个都要还回来！而她前世的守护男神，这一世，身体健康，俊美依旧。沐瑶首长，来相亲～凌千绝好极了，不用抢亲了更┆多┆书┇籍18W18...
我选富婆后校花气疯了
恋爱单女主校园上一世，秦成表白被拒后悲催的的命运齿轮就此转动，为白月光背上巨额债务，累死在还钱路上。重生回到高考毕业，秦成踩碎命运齿轮，心里就有三个字。傍富婆！...
莫晚流年醉倾城
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红楼归梦二悠悠
关于红楼归梦二悠悠子曰多情最是害人。屁！专情那是害己！一个个都是捂不熟的心，喂不熟的狼。上辈子，一个睡了三年，跑去跟他妹妹结婚了。这辈子，一个睡了八年，好嘛，又要跑去和他妹妹成亲得，我一个活了两辈子的瓶子还能跟你们地球上的凡人计较不成？答确定一定以及肯定必须计较！想卖我？提前征求过我同意没有？能把我卖了的，只能是我自己个儿。来来来，拍卖了啊，一个集美貌（借尸还魂）与才华（专注抄袭）于一身的女子，她究竟...
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