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麦肯锡市场营销战略全套分析模型

作者：孙朦更新时间：2026-01-27 03:23:20

《麦肯锡的营销策略》是一本新颖全面的企业营销问题，本书以麦肯锡的思维方法重新审视工商企业营销问题，涵盖了关于市场营销、产品策略、建立团队、促销策略等广泛话题的非常有价值的经验。” 麦肯锡的营销策略

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《麦肯锡市场营销战略全套分析模型》第六章营销归根到底是与人搞好关系2

都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...

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