都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
天降双宝：总裁爹地宠上天
关于天降双宝总裁爹地宠上天因被亲生母亲算计，她失身给一个陌生人。四年后，一对龙凤胎闪亮登场。陆余情忙着赚奶粉钱，每天忙得不可开交。厉少忙着追陆余情，花样百出，十八般武艺都用上。外界哗然，不是说厉少不近女色，清心寡欲，冷情无趣吗？...
仕途巅峰
林浩晨因上司被陷害而跌入人生低谷，女友背叛，受尽欺侮。但他并不消沉，而是发愤努力，在暗中替上司洗冤的同时，从一名普通警察做起，靠红颜帮助，凭能力官品，奋力拼搏，一路升迁，最终登上仕途巅峰！...
战少狂撩冷情妻
那天你吃没吃避孕药？九天的相处，他神秘莫测却又温柔如水，给予她极致宠爱，第十天他彻底消失，她却被人送进精神病院，出逃之后发现已经怀上他的孩子。几年后再遇，她隐瞒生子的事，当他知道真相后，疯一样将她拥入怀宝，你生第一胎的时候我不在你身边，弥补这个遗憾唯一的办法就是再生一个1v1结局。本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合...
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关于金属乱潮这是一场只属于金属的全球改革这是一个从以仙侠世界为主的世界转变成了一个只属于金属世界的改革这是一次伟大的行动！...
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