都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
官场奇才
奇谋算尽官场事，正气浩然天地魂。红颜知己身边伴，悲欢离合生死梦。且看一代官场奇才陆羽，一个县长秘书的跌宕起伏官场人生！...
边境守护神
关于边境守护神高进，派你前往雷宁地区边境剿灭鬼狼恐怖组织！是，老大！下午我就带领猎豹突击队前往雷宁地区边境！不，不是你带领猎豹突击队去，而是你自己去！老大，我自己去？高进惊讶的看向貌似并没有开玩笑的老大。难道猎豹突击队第一战神还摆不平几个小毛贼？而且雷宁边境又不是没有兵，你到那再练一支猎豹突击队就得了！老大这是命令！是！坚决完成任务！...
妖孽请走开，本宫不恋爱
关于妖孽请走开，本宫不恋爱为了挚爱的亲人，她义无反顾地夺了他的宗门至宝，谁料亲人化身为狼，狠狠咬了她一口，而丢失了至宝的仇人，却誓要纠缠生生世世。你的至宝还在这里，本小姐现在将它还给你，您老人家就大人大量放过我好不好？胡说！本座的宝贝明明在这里，不信给你看呸！不要脸的臭流氓，赶紧给我滚！...
猎魂师
鬼魂，妖魂，魔魂，仙魂，世上万物都有魂，人的灵魂里是含有强大的能量支撑着人的思维和活动。猎魂师就是能够控制别人灵魂的人8226822682268226822682268226更☆多☆章☆节18W18...
我死后，前夫在我坟头痛哭
我被夫君的外室谋杀了。死的时候，沈时风正在抱着那个外室，和她温柔缱绻。后来，他跪在我的坟前，发疯一样哭了三天三夜。我重生到另一个女人身上。他处处追寻我，可我却不想再爱他了...
醉枕红颜
人生如戏，命运如此。心有百姓，大公无私。厉元朗身处错综复杂的情势下，披荆斩棘，迎难而上，谱写一曲新时代的壮丽篇章！...
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